สุพรรษา ศักดิ์ระพี

  เมื่อฉันได้เรียนรู้งานคุณภาพ ตอนที่ 7 3P จำให้ขึ้นใจ สวัสดีค่ะ วันนี้กลับมาพบกันอีกแล้ว ช่วงนี้สถานการณ์โลก และประเทศไทยมีหลาย ๆ เรื่องเกิดขึ้นเลยนะคะ ฝุ่น PM2.5 ที่กระจายทั่ว กทม และทั้งประเทศยกเว้นภาคใต้ เป็นปัญหาเรื้อรังมานาน จากมุมมองของฉันก็คิดว่าประเทศไทยคงแก้ปัญหานี้ไม่ได้เหมือนประเทศที่พัฒนาแล้ว ดูแล้วรัฐบาลก็ไม่ได้ตั้งใจจะแก้ปัญหาจริง ๆ สักเท่าไหร่ เพียงแต่ว่าสั่งการ สั่งการแล้วแค่นั้น 20 มกราคม ที่ผ่านมา โดนัลด์ ทรัมป์ขึ้นเป็นประธานาธิบดี USA สมัยที่ 2 มาถึงคุณพี่ก็รีบเซ็นตัดงบ WHO อย่างเร็ว ตามมาด้วยยกเลิกการให้สัญชาติกับเด็กที่เกิดจากพ่อแม่ที่อยู่อย่างผิดกฎหมายในสหรัฐ และอีกหลาย ๆ ที่บอกเลยว่า American First เท่านั้น มุมมองของฉันและเพื่อน ๆ ที่ทำงานในอเมริกาถูกใจคนเสียภาษียิ่งนัก เพราะทุกบาททุกสตางค์เขาก็คาดหวังว่าจะตอบแทนให้คนในชาติ มิใช่ให้คนอื่น ถลุงใช้เล่น ตรงนี้ทำให้ฉันนึกถึงคำพูดของพี่กบ ชลลดาขึ้นมาทันที “หมอต้องมองถึงความ Sustainability ในการทำงาน เพราะเงินจากต่างชาติจะลดลงเรื่อย ๆ ประเทศไทยเราเองก็ต้องยืนด้วยขาตนเองให้ได้” ก็น่าจะจริงต...

  เมื่อฉันได้เรียนรู้งานคุณภาพ ตอนที่  6 (Sustain change) วันที่ 14 มกราคม 2568 เป็นอย่างไรกันบ้างคะ ปีนี้หนาวนาน อากาศเย็นสบาย มันทำให้หวนคิดถึงวัยเด็กที่มีอากาศหนาว 3-4 เดือน เวลาอาบน้ำแม่ๆยายๆก็ต้องต้มน้ำ ให้อาบกัน เป็นช่วงที่ต้องใส่เสื้อกันหนาวหนา ๆ ไปโรงเรียน สมัยนี้อากาศเย็นลงสัก 1 อาทิตย์ ก็ดีใจมาก ๆ แล้วล่ะ วันนี้เรามาต่อกันที่ Managing Complex Change ตัวต่อมาคือ Resource ทรัพยากรนั่นเอง เคยไหมละคะ ส่วนกลางมาถึงเปิดสไลด์ จะให้ทำงานนี้ เป้าหมายนี้ ถ่ายรูปแบบนี้ ๆ ส่งเป็นผลงาน (ผลงานในกรม กองของใครเอ่ย เอามาให้พื้นที่ทำอีกแล้วนะ) แล้วเราเคยถามกลับไหมคะ ว่าสิ่งสนับสนุนให้เราทำมีอะไรบ้าง หลายครั้งกลายเป็นคำตอบที่ว่า เขาไม่ได้ให้อะไรเลย ไม่รู้เลยว่าซัพพอร์ตอะไรบ้าง ก็ทำกันไปตามมีตามเกิดนั่นแหละ การทำงานแบบนี้ทำให้เกิดความหงุดหงิดของคนทำงาน และส่งผลกระทบต่อความยั่งยืนของการทำงานและผลลัพธ์ของงาน การที่เราจะบอก Resource ได้เราต้องดูบริบทด้วย เรามีอะไรบ้าง มันเหมาะกับเราไหม ใช้คนมากไหม เงินเท่าไหร่ แล้วการแบ่งของนั้นเหมาะสมเป็นธรรมหรือไม่ ตัวสุดท้ายคือ action plan สิ่งท...

 วันนี้เราต่อกันที่ Sustainability ความยั่งยืน ซึ่ง ท่านอาจารย์อร่าม ลิ้มตระกูล ได้อธิบายถึงองค์ประกอบตามหลัก Managing Complex Change ดังนี้ 1. Vision วิสัยทัศน์ ซึ่งทุกองค์กรจะต้องมี องค์กรที่ไม่มีวิสัยทัศน์ ผู้ทำงานก็ งง ทำงานไปวัน ๆ ย่อมไม่สามารถนำพาองค์กรไปสู่เป้าหมาย และความสุขของคนทำงานได้ เมื่อไม่มีวิสัยทัศน์หรือทิศทางนำ คนทำงานก็มักจะสงสัยว่าเราทำอะไรกันอยู่ ทำไปทำไมว่ะ อยู่เฉย ๆ ก็สบายดีอยู่แล้ว คนมาทำงานใหม่ ๆ ในองค์กรนั้น ๆ ที่ไม่มี Vision ก็จะมีภาวะ Confusion ตามรูปเลยค่ะ สับสนงุนงง กับเป้าหมายขององค์กร  Vison ที่ดีคือ Vison ที่สามารถนำมากำหนดเป็นกลยุทธ์ได้ จับต้องได้ ทำได้ Goal เป็นสารตั้งต้นที่สะท้อนวิสัยทัศน์ และกลยุทธ์ เวลาเราตั้งเป้าหมาย 1, 2, 3, ….. สะท้อนวิสัยทัศน์ที่เราต้องการในอนาคต เมื่อมีเป้าหมาย เราจึงวางกลยุทธ์ (การวางแผนรับอนาคต) 1, 2, 3, …..  ซึ่งกลยุทธ์คือวิธีการหรือตัวเชื่อมที่จะทำให้เราไปสู่เป้าหมาย และทำให้การทำงานสอดคล้องไปในทางเดียวกัน แล้วถามตัวเองดูนะว่า ใครล่ะ จะมากำหนด Vision ก็ต้องเป็นคนในองค์กร...

  เมื่อฉันได้เรียนรู้งานคุณภาพ ตอนที่ 4 (Sustainability ความยั่งยืนของการทำงาน) สวัสดีปีใหม่นะคะทุกท่าน 2568 ปีงูเล็ก คล่องแคล่ว ว่องไว ปรับตัว ไหลลื่นดั่งงู หลังจากเราเล่าเรื่อง Concept คร่าว ๆ ของ DSC กันมาแล้วว่า DSC ต้องการอะไร ผลลัพธ์ที่ได้จาก DSC คือความยั่งยืน ความยั่งยืนคืออะไร เห็นใคร ๆ เขาก็พูดกัน มีช่วงนึงเขาฮิตกันมาก ๆ เรื่องความยั่งยืน แต่ทำไมฉันยังไม่เห็นเป็นรูปธรรมตั้งแต่ฉันเริ่มเรียนแพทย์มา เปลี่ยนผู้บริหารที นโยบายก็เปลี่ยน ของเก่าโล๊ะทิ้ง เอาของใหม่มาทำ แล้วความยั่งยืนคืออะไรกันนะ ช่วงที่ฉันคิดตามเหล่าอาจารย์โค้ชให้ รพ. ต่าง ๆ เพื่อการพัฒนาคุณภาพ อาจารย์อร่าม ลิ้มตระกูล ได้โค้ชเรื่อง Sustainability ให้ รพ. แหล่งหนึ่งฟัง โดยขึ้นรูปมา 1 สไลด์ ซึ่งฉันชอบมาก และเข้าใจในทันทีว่า อ๋อ ถ้ามันจะยั่งยืน อย่างน้อย ๆ มันจะต้องประกอบไปด้วยสิ่งเหล่านี้ นั่นคือ Managing Complex Change = Vision, skill, benefits, resources, and action plan สิ่งเหล่านี้ถ้าเกิดขึ้น รวมพลังกัน ถึงจะพูดได้เต็มปากว่า Sustainability ที่ใคร ๆ เขาก็พูดให้ดูโก้หรูกัน ครั้งหน้าเราจะมาอ...