เมื่อฉันได้เรียนรู้งานคุณภาพ ตอนที่ 2 (เริ่มต้นมีใจให้งานคุณภาพ)

 

“แม้คนจากไป แต่ระบบยังคงอยู่” คำพูดของอาจารย์สุพรรณี จิรจริยาเวช ผู้ผลักดันให้เกิดงานคุณภาพ DSC HIV/STIs รพ. ตากสิน สำเร็จ

มันทำให้ฉันฉุกคิดขึ้นมาว่า สิ่งที่เราทำ ๆ อยู่ มันยั่งยืนหรือไม่ในตอนนี้

การทำงานตามนโยบาย และตัวชี้วัดที่สั่ง ๆ กันต่อมา เพื่อเป็นผลงาน มันใช่สิ่งที่เป็นปัญหา หรือสิ่งที่พื้นที่ต้องการหรือไม่ Outcome คืออะไร มันเป็นงานที่ตอบโจทย์พื้นที่จริง ๆ หรือเป็นเพียงงานสนอง need คนสั่งเท่านั้น

แล้วสิ่งที่ทำอยู่มันยั่งยืนหรือเปล่า เมื่อผู้บริหารจากไป และคนใหม่เอานโยบายใหม่มาเพื่อเป็นผลงานของตนเอง

น่าคิดมากเลยนะ แต่ไม่กล้าถาม ฉันว่าใครถามคำถามนี้ในที่ประชุมคงต้องโดนหาว่า ก้าวร้าวเป็นแน่ แต่จริง ๆ มันเป็นคำถามพื้นฐานเลยนะ เพราะเมื่อเราทราบเป้าหมายว่าทำไปเพื่ออะไร เราจะมีส่วนร่วมและความสุขที่ได้ทำเพิ่มขึ้น

“หมอคะ Purpose หมอคืออะไรคะ พี่จะได้ช่วยถูก” พี่โหน่ง วรวรรณ ใฝ่กระโทกถามฉัน คำถามง่าย ๆ แต่ฉันชอบมากเลยนะ เออหว่ะ เรากำลังทำอะไรอยู่ว่ะ

พี่โหน่งจะบอกฉันว่า เวลาถามคำถามนี้กับคนอื่น ๆ เขาจะมีอาการฮึดฮัดทันที เพียงถามจุดประสงค์ว่าต้องการอะไรในโครงการ พี่โหน่งสอนในงานประชุมหนึ่งว่าอย่าไปโกรธที่โดนคำถามนี้ เพราะมันเป็นเพียงคำถามง่าย ๆ และคนฟังต้องการเข้าใจในสิ่งที่เรากำลังทำอยู่

ฉันเลยได้รู้จักสิ่งง่าย ๆ ในการทำงานคือ 3P

Purpose เราต้องรู้เป้าหมาย

Process รู้กระบวนการที่จะทำ

Performance ผลลัพธ์ กระบวนการที่ทำมานั้นวัดอย่างไร อะไรคือสิ่งที่ต้องวัด

เวลาทำงาน 3P ต้องชัด เพราะถ้าไม่ชัด กำหนดบทบาทตัวเองไม่ถูก เลยทำตัวไม่ถูก ผลงานก็ไม่รู้ว่าคืออะไร

“น่าสนใจดีนะ” หลักการทำงานง่าย ๆ ฉันคิดในตอนนั้น

กลับมาที่ “แม้คนจากไป แต่ระบบยังคงอยู่” เราปฏิเสธไม่ได้เลยว่า การทำงานก็ต้องมีคนย้ายเข้าย้ายออก แต่ถ้าที่ทำงานนั้น Turn overate บ่อย ๆ คงมีความผิดปกติของระบบแล้วหล่ะ 5555

แล้วการที่คนเก่าทำงานอยู่ต้องเกษียณไป มันก็เป็นจุดเปลี่ยนขององค์กรเลยนะ ไม่ว่าจะตำแหน่งใดก็ตาม ยิ่งถ้าไม่มี KM ในหน่วยงานแล้วยิ่งเข้าไปใหญ่ เพราะว่าทุกตำแหน่งเป็นฟันเฟืองของระบบงาน ถ้าขาดคนนี้ไป แล้วมิได้ถ่ายทอดงานให้น้อง ๆ มันก็มักจะทำให้งานนั้น ๆ สะดุดหยุดลง หรือบางทีงานก็ล้มเลิกไปเลย

เอะ!!! แล้วทำไมอาจารย์ถึงบอกว่า ระบบยังคงอยู่ล่ะ คือยังไง ?? วันนี้พอแค่นี้ก่อนดึกแล้วได้เวลาเข้านอน แต่ที่แน่ ๆ ระบบที่ยังคงอยู่นี้ ตอบโจทย์คำถามที่ฉันถามมาข้างต้นทั้งหมด มิใช่นโยบายฉาบฉวย ผ่านมาแล้วผ่านไป แต่เป็นการสร้างวัฒนธรรมองค์กรในการทำงานให้เกิดผลลัพธ์ Outcome จริง ๆ ได้อย่างยั่งยืน

พัฒนางานคุณภาพให้คนไข้ได้ประโยชน์มากที่สุด HA ไม่เพียงงานที่ดีมีคุณภาพเท่านั้น แต่ทำให้เราได้แนวคิดที่นำมาปรับใช้ในชีวิตอย่างมีคุณภาพอีกด้วย

(เพิ่งจะมีเวลาว่าง ๆ มาเขียน ภาษาพูดล้วน ๆ เลยจร้า)

 

สุพรรษา ศักดิ์ระพี